HOE SERIEUS ...
WORDEN 'WIJ VAN KATENDRECHT' GENOMEN?

Is dat gevoel bekend? Dat je niet serieus wordt genomen? Eerst denk je dat je je het verbeeldt. Dan begint dat onderbuikgevoel. Vervolgens ga je er wat meer nadrukkelijk op letten. En dan opeens: je kunt er niet meer omheen!

Zo ging het ook met bewoners op Katendrecht. Met als ultiem voorbeeld dat telefoontje van de gemeente op woensdag 14 oktober 2009 naar de KBO, de Katendrechtse Bewonersorganisatie:  Morgenavond zou wethouder Karakus op de Kaap zijn en dan in gesprek gaan met diverse bewoners. Er zouden er nu zeven komen, maar dat was te weinig. Of de KBO en de werkgroep Levendig & Leuk nog even voor aanvulling zouden willen zorgen ... Ja, ja, de Katendrechtse bewoners als bladvulling, als Excuus Truus ...
Het bleek overigens dat de dag ervóór die vraag al gesteld was bij de leden van de werkgroep Katendrechts Peil.
Is er dan écht iemand die denkt dat het met de agenda van een wethouder zo werkt? Dat er 'opeens' wordt bedacht dat er maar eens met wat bewoners gepraat moet gaan worden en dat die bewoners dan eventjes 'opgetrommeld' worden? En zélfs als er 'opeens' een gaatje zou zijn waarin het dan zo goed zou zijn om met de bewoners van Katendrecht te praten, is het moment wel uiterst onhandig gekozen. Want júist het merendeel van de actieve bewoners was immers actief bij Kaap Goede Hoop: als speler, zanger, danser, gids, in de bediening ... Zonder de bij het gesprek aanwezigen tekort te willen doen, kan dus moeilijk gesteld worden dat zij representatief waren. Navraag leerde dat het bezoek van de heer Karakus inderdáád uit de lucht kwam vallen. Maar ook, dat het hier niet om het bezoek van een wethouder ging, maar van betrokkene in zijn rol van een eventuele lijsttrekker voor de PvdA.

En hier nóg een paar recente voorbeelden hoe met bewoners wordt omgegaan:

• Gedateerd 8 oktober 2009 werd vanwege de gemeente een brief verspreid onder 'de omwonenden en bedrijven rondom de Rijnhaven'. Men werd, heel charmant, uitgenodigd om naar een informatieavond op 14 oktober te komen over het drijvende paviljoen. Alleen jammer dat dat 'omwonenden' wel heel erg beperkt was opgevat, zodat er maar weinigen waren uitgenodigd. Bovendien was degene die de verspreiding had georganiseerd ziek geworden en ja, geen ambtenaar, geen brieven. Voordeel was dat het handjevol mensen dat uiteindelijk wél wist dat die informatieavond er was, in alle rust met de drie aanwezige deskundigen konden praten en zonder dringen alle maquettes en panelen konden bekijken.
• Op pagina 4 van de deelgemeentepagina week 42 (van 14 oktober 2009) staat o.a. "Er zijn bouwvergunningen aangevraagd voor de locaties: [...] 2e Katendrechtsehaven ongenummerd, in verband met het veranderen van de buitenruimte. De aanvraag is ingediend op 1 oktober 2009 (kenmerknummer V2009/00555)". Lekker duidelijk! Waarschijnlijk voldoet de deelgemeente formeel aan de voorwaarde dat de aanvraag gepubliceerd is, maar wat is nu het doel van zo'n publicatie? Op z'n minst zou toch de aanvrager vermeld kunnen worden. En is het nu zoveel moeite om in een paar woorden te zeggen wát dan aan die buitenruimte veranderd gaat worden? Gebiedsregisseur Joeri Viergever las ook déze pagina van 'opKatendrecht' en reageerde adequaat: Inderdaad is dit fout gegaan. Policy is dat altijd de aanvrager wordt vermeld, tenzij het een particulier betreft. De aanvrager hier is het Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam OBR en het betreft de bouw van de hellingbaan voor Splashtours en het uitzichtspunt in het IP strandje. Grappig is echter dat op 1 december 2009 het antwoord van de consulent Publiekszaken van de Service Unit deelgemeente Feijenoord binnenkwam. Zij had de vraag weer voorgelegd aan de bouwinspecteur. En nu was het antwoord dat de aanvraag was gedaan door de Werf Feijenoord van Gemeentewerken, dat het om een permanente hellingbaan voor een watertaxi gaat en dat het vanwege de locatie bij/langs het water ook logisch is dat deze locatie ongenummerd is. Tsja ...
• Op 30 juni 2009 werd door de deelgemeente een informatieavond gehouden over het voorlopig inrichtingsplan Brede Hilledijk - Tolhuislaan. De avond werd goed bezocht en er was speciaal iemand van Notuleerservice Nederland ingehuurd om van die avond een verslag te maken. Alleen jammer dat het dan tot 17 september duurde voordat dit verslag dan aan de aanwezigen werd toegestuurd. En het is helemáál jammer dat dit verslag dan niet breder verspreid wordt (want niet alle geïnteresseerden konden er die avond natuurlijk zijn) en dat het verslag dan ook niet door de deelgemeente digitaal op hun site beschikbaar is gesteld. Daarnaast zijn we benieuwd wanneer het verslag van de vervolgbijeenkomst van 29 september 2009 beschikbaar komt ... Joeri Viergever (op 3 november): het verslag is al snel na die bijeenkomst gemaakt, maar vanwege een intern misverstand (omdat de één dacht dat de ánder het zou doen en omgekeerd) is het pas recent bij hem gearriveerd. Het zal nu dus verspreid worden. En het is vervolgens weer tekenend voor de incompetentie en hufterigheid van de deelgemeente dat dan pas op 7 december, meer dan een maand dáár weer na, het verslag uiteindelijk verspreid wordt. Bovendien weer het zoveelste bewijs van de constatering dat de bewoners op Katendrecht niet erg serieus genomen worden door 'onze' deelgemeente ...
• Op maandag 19 oktober 2009 lag 'De Gids info 2009-2010' in de brievenbus. Zelfs nog vóór met de paginanummering wordt begonnen, staat daar wél het verouderde centraal servicenummer 0800-1545 vermeld, maar níet het nu al operationele nummer 14 010. En dat is al helemáál 'een beetje dom' omdat dit op een kaart staat die bedoeld is om uit de gids te halen en op een belangrijke plek in huis te bewaren. Evenmin wordt vermeld dat het eerste nummer per 1 januari 2010 vervallen is - zodat die kaart gedurende het gehele jaar 2010 dus het verkeerde centrale nummer van de gemeente (en waarmee ook de deelgemeente bereikbaar is) vermeldt. "Denk Vooruit" staat er nog op die kaart ... Op pagina 8 staat een volstrekt verouderd kaartje van De Kaap. Niet alleen zijn diverse bebouwingen niet aangegeven, maar de Maashaven N.z. loopt niet (meer) zoals aangegeven en straten als Maashavenkade, Maashavenstraat en Tarakanpad zijn niet vermeld. En op pagina 12 ontbreken 12 straatnamen in het lijstje! (Te weten Ambonpad, Bolderpad, Donarpad, Dukdalfpad, Freijapad, Maashavenkade, Maashavenstraat, Parlevinkerpad, Roeierpad, Tarakanpad, Walhallalaan en Wodanstraat). Ach, het is Katendrecht maar ... Op 14 december 2009 stuurde Joeri ons de nieuwe officiële versie van de plattegrond inclusief stratenregister. Alle genoemde straten zijn nu zowel op de kaart als in het register verwerkt.
• Maar niet alleen de deelgemeente, ook de gemeente - 'het Stadhuis' - blijkt niet te weten welke straten nu wel of niet bestaan. Zo besloot het College van Burgemeester & Wethouders tot het instellen per 7 september 2009 van betaald parkeren op Katendrecht. En in dat besluit staat o.a.: "Betaald perkeren geldt alleen voor het gebied ten westen van de Rijnhavenstraat en de Silostraat". Alleen ... die Rijnhavenstraat bestáát helemaal niet! Joeri Viergever: strikt formeel bestaat die Rijnhavenstraat nog wél. Omdat de Straatnamencommissie niet akkoord ging met het verplaatsen van die straat en er dáárom (weer) een Maashavenstraat is ingevoerd, is de naam 'Rijnhavenstraat' nog niet ingetrokken. En ja, routeinformatiesystemen lopen meestal wel wat achter. Dat intrekken lijkt dus gelukt te zijn, want in de hiervóór genoemde per 14 december 2009 ontvangen officiële versie van de pattegrond inclusief stratenregister komt de Rijnhavenstraat niet meer voor.
• Je moet overigens nooit de fout maken om via het daartoe geëigende formulier een vraag per mail aan de deelgemeente te stellen. Dat kan door bovenaan hun site op het envelopje met 'e-mail' te clicken, waarna zich een formulier vertoont met de aanhef "U reageert op: Reactie". Op 13 oktober 2009 stelden wij een vraag en per omgaande kwam de bevestiging: "Hartelijk dank voor uw reactie. Uw reactie is verstuurd naar info@fejenoord.rotterdam.nl". En dus maar hopen dat dat "fejenoord" slechts in de tekst foutief staat en dat de forward goed is gegaan. Maar uiteindelijk (dus na zo'n anderhalve maand) werkte het wél: op 1 december 2009 kwam via dat kanaal het (an sich adequate) antwoord. Nog gekker werd het toen wij op 25 oktober 2009 een vraag stelden. Daarop kwam als bevestiging van de computer van de deelgemeente Feijenoord dat de vraag was geforward naar Hoogvliet ...
  
  Hoogvliet reageerde overigens per omgaande en zeer adequaat! Joeri Viergever: zodra we dit bericht onder ogen kregen hebben we ook zélf diverse reacties verstuurd, maar die kwamen allemaal goed aan. Maar feit blijft dat het dus fout gegaan is. Zoals hiervóór al te zien is, heeft Joeri voor de gewenste beantwoording gezorgd. En ongetwijfeld zullen de andere signalen op deze pagina hun weg wel vinden.
• Dus probeerden we het eens op een andere manier. We gingen naar de site van de deelgemeente en clickten daar op de link 'de wijken' en dat leverde een fraaie pagina met een verwijzing naar de pagina's van de wijken van de deelgemeente. Daar dus op 'Katendrecht' geclickt en dat leverde inderdaad de gewenste pagina op. Maar ... anno 10 november 2009 stond daar o.a. "Uit het recent uitgebrachte onderzoek 'Aanbellen in Katendrecht'...". Recent? Het rapport verscheen op 1 juli 2006 ... Ook staat er op die pagina een verwijzing naar "Een plattegrond met alle uitlaatplaatsen en losloopgebieden voor uw hond in Katendrecht". Maar daarop clicken leidde slechts tot de algemene zoekmachine van de gemeente. Gelukkig stond er ook: "Heeft u een vraag? Mail naar de gebiedsregisseur" en bij het clicken daarop opende zich de mailserver. Door ervaring wijs geworden hebben wij maar rechtstreeks een mailtje naar info@feijenoord.rotterdam.nl "tav Gebied midden web" gestuurd, maar nu, op 31 december 2009, is daar nog steeds geen reactie op gekomen.
• En überhaupt lijkt de deelgemeente Feijenoord er veel aan gelegen om te voorkómen dat de burger een stuk digitaal kan vinden en lezen. Voorbeeld: stel dat iemand het rapport 'Katendrecht op Koers' d.d. 19 augustus 2008 wil lezen. Op onze site click je dan via de index op die naam en komt op de pagina waar met 'eindrapport' een link naar het rapport op de site van de deelgemeente gemaakt wordt. Maar nee, dat wordt dan geblokkeerd: de statusstring meldt dat het een 'ongeldige sessie' is ...
  Om het rapport wél te lezen moet je, op voorwaarde dat je weet wáár en wannéér het in de deelgemeente geagendeerd is, de volgende stappen ondernemen:
  • ga naar www.feijenoord.rotterdam.nl;
  • zet de cursor op 'Politiek' en click op 'Bestuursinformatie';
  • click in het nieuw geopende BIS venster op 'Deelraad en commissies';
  • click op 'Vergaderstukken Commissies';
  • click op 'Commissie Maatschappelijke Zaken';
  • click op '2009';
  • click op '12 februari 2009';
  • click op 'Bijlage Rapport evaluatie JES-aanpak Katendrecht' en dán heb je het. En maak dus niet de fout om dit adres als link ergens op te nemen, want dat wordt een volgende keer dus geblokkeerd ...
• Op 20 december 2009 tóch nog even gekeken of er wat veranderd was. Er was dan wel geen reactie op ons mailtje gekomen, maar misschien was het gewoon aangepast. Niet dus. Zie deze vier pagina's.
• Maar ... er was ons door de deelgemeente al een en andermaal (toe)gezegd dat niet alleen de website van de gemeente maar ook de sites van alle deelgemeenten drastisch aangepast zouden worden.  Ter afronding van dit vierde kwartlaal 2009 een en ander dus nog even gecheckt. Daarom - alhoewel al bekend - naar de site van de gemeente: een genoegen. Daar staan ook de links naar alle deelgemeenten. Eerst even doorgeclickt naar de 'buren', de deelgemeenten Charlois en IJsselmonde: mooie pagina's met ook daar clickable mogelijkheden. Dus vol verwachting geclickt op de link voor de deelgemeente Feijenoord: niks informatie, niks clickable. Hier slechts een pagina met de tekst "Meldt u tijdens een bezoek aan de deelgemeente altijd bij de receptie". Hier zijn de genoemde pagina's te zien.
• En de deelgemeente heeft zelfs nog een hilarische manier gevonden om dit jaar (en deze rubriek) af te sluiten. Stuurde een e-mail met de uitleg dat we die mail ontvangen omdat we ons destijds aangemeld hebben om de digitale deelgemeentepagina te ontvangen. De boodschap was nu dat dit de laatste keer is dat deze digitale pagina verzonden is en dat ingaande 2010 dit niet meer gebeurt. En het mailtje eindigt met: "Om u af te melden ga naar: afmelden"?! Afmelden? Waaróm? Echt, dit is wáár gebeurd (en click hier om dat mailtje te zien).
• Tsja, hoe serieus ...

Wie de schoen past ...

Natuurlijk gaat het ook vaak wél goed. Daardoor weten we dus ook dat het kán. Dat doet het aantal vraagtekens nog maar toenemen. Het is bovendien zo onhandig. Zélfs als het bestuurlijk of ambtelijk allemaal niet zo goed loopt, kun je in ieder geval nog proberen om het dan communicatief goed te doen. Daar is al geruimte tijd menskracht genoeg voor, want het DB schreef in februari 2009 al: "Vanaf september 2008 is het communicatieteam van de Deelgemeente Feijenoord compleet". En in het communicatieplan van de deelgemeente, 'Handen uit de mouwen' van januari 2009, staat o.a. "Een van de belangrijkste middelen van een deelgemeente is communicatie." Zie vorenstaande reacties van gebiedsregisseur Joeri Viergever, die vanzelfsprekend maatschappelijk correct zijn politieke en ambtelijke organisatie in bescherming neemt. Op dát punt past begrip en waardering.

Tóch nog een naschrift op deze pagina, van begin 2010.

Want de deelgemeente moet recht gedaan worden dat nu, begin 2010, de zoekpagina drastisch is verbeterd - het is nu zelfs een genoegen om daarmee te werken!

Hulde!

[weer terug naar boven]

[weer terug naar de algemene index]